為什麼女人穿成套内衣是她睡你:馬上評|訂酒店無理由全額退款, 保障消費者後悔權

馬上評|訂酒店無理由全額退款, 保障消費者後悔權

2025-03-12 21:57:43

來源：海南日報

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2025-03-12 21:57:43

3月8日，三亞市旅遊行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》。《指導意見》明确，非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則。法定節假日（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節）期間，應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規則。這一新規，讓電商領域的“無理由退貨”原則，在酒店住宿行業得到落實。這是對消費者權益保護的重要探索，能夠促進行業的規範健康發展。 “後悔權”也是消費者的權利之一，在《消費者權益保護法》中，“七天無理由退貨”制度，即賦予了買家一定的“後悔權”。對于消費者而言，更靈活寬松的酒店退訂政策，讓其出行安排可以更加靈活、安心，有助于激發社會的出遊熱情。長期以來，住宿業的退訂規則，往往由經營者單方面制定。消費者提前預訂好酒店，一旦計劃有變，不管提前多長時間退訂，想要順利退款都困難重重，要麼得付出高昂的手續費，有時甚至房費全額都無法退回，經濟損失巨大，由此導緻的消費糾紛也屢見不鮮。這種單方面有利于經營者的，近乎霸王條款式的行業規則，等于将酒店不确定的經營風險，都轉嫁給了消費者，它影響了消費者的住宿體驗，也不利于地方旅遊形象的提升。三亞此次的新規，是對酒店行業不合理現狀的有力糾偏。入住前7日以上可以無理由全額退款，大大降低了消費者的預訂風險，使得他們在制訂出行計劃時，可以更加靈活方便，沒有退房遭遇損失的後顧之憂。當然，酒店住宿畢竟是服務行業，客房資源有很強的時效性，如果消費者臨時反悔，取消預訂，可能會造成住房空置。所以，指導意見并沒有一刀切，而是預留了一定的緩沖期，非節假日是前7日，節假日則延長到前15日，這既保障了消費者的“後悔權”，也為商家提供了靈活安排經營計劃的空間和餘地。允許提前“毀約”，确實會增加商家的經營成本。但換個角度看，對消費者的權益保障更加全面到位，可以激活他們的出遊熱情，為酒店住宿行業帶來更多的生意。而且，退訂規則的改變，還能夠倒逼商家不斷提升服務水平，優化管理運營，用高品質的服務吸引和留住更多的消費者。值得注意的是，此次出台的指導意見，不是正式的法律規章，它隻是行業協會的一種自律性約束文件，不具備強制性的約束效力。在具體的落地執行層面，還需要市場監管部門加強監督執法，引導經營者主動配合，确保退訂新規能執行到位。另外在具體執行時，還需要堵上細節漏洞。像有些商家推出的限時特惠房，如果确實無法執行入住前7日以上無理由全額退款的規則，酒店應在預訂平台上進行醒目标識，确保消費者在購買前充分了解并知情，從而保障消費者的選擇權。總體來看，三亞出台的酒店退訂新規，具有重要的示範意義，它應該得到貫徹落實，也值得推而廣之。當前，文旅市場持續火熱，消費者出遊熱情高漲，對住宿服務質量的要求也日益提升。更規範、更透明的預訂規則，不僅有助于保障消費者的合法權益，還能進一步激發酒店住宿行業的活力，推動旅遊市場朝着更加繁榮健康的方向發展。

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