本報甯波3月3日電（記者曾毅）進入“81890靈靈”公衆号，點擊“智平台”進入“靈靈AI生活”，吳昊輸入了自己的問題：“推薦孝聞社區附近靠譜的保姆公司。”片刻後，他得到了答案，公司電話、場所、特色一應俱全。日前，浙江省甯波市首個AI生活服務場景正式上線。 “81890”求助服務中心是甯波市海曙區投資組建的公益性求助服務平台，内設多個功能區，為市民提供全方位的生活服務，24年來累計服務數據量300餘萬條、服務類别700餘項。 “AI時代政府如何借助科技手段讓百姓享受便捷、智慧、放心的生活服務？我們依托DeepSeek大模型建起了這個AI生活服務場景。”“81890”相關負責人介紹，以前AI作答是靠全網泛化搜索，在這個平台則是優先“翻看”服務中心24年積累的本地服務檔案，通過調用加盟企業的相關業務信息，更快捷、精準地提供“甯波味”的作答。 “平台對所有1000餘家加盟企業進行了全程服務監管。AI在解答市民服務需求時，會優先展示高信用企業。”該負責人表示，為了讓市民獲得安心服務，平台在算法中進行了優先級設置，AAA級企業可優先被高價值訂單推薦，而D級企業則被“一票否決”。 據悉，該服務場景的技術底座和算力支撐由甯波市人工智能超算中心與甯波城市大模型中樞平台保障，上線前将所有數據都進行了脫敏和清洗，并在甯波“政務雲”運行，切實保障數據安全。與此同時，還有人工客服全天候守候，防止AI誤判，随時提供兜底幫助。 “把‘民想我辦’的服務理念，融入市民日常生活的柴米油鹽，以數字賦能民生服務創新、展現城市溫度。”該負責人表示，“靈靈AI生活”将本地加盟企業信息、曆史服務訂單、用戶高頻需求等數據接入DeepSeek大模型，構建起民生服務領域垂直知識庫，最終助力打造15分鐘品質生活圈。

（作者為中國人民大學文學院教授）

【注：本文系教育部人文社會科學研究一般項目“乾嘉筆記叙錄與整理研究”（項目編号：19YJA751039）階段性成果】

責編/韓拓 美編/劉學志

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