東方網記者劉轶琳3月20日報道:今天，2024年上海公立醫療機構病人滿意度調查結果出爐。調查發現，2024年上海市公立醫療機構門診與住院病人對醫療服務的總體滿意率分别為88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。上海市三級綜合性醫院、三級專科醫院、二級醫院和社區衛生服務中心的門診病人總體滿意率分别為87.80%、88.90%、88.30%和91.58%；住院病人的總體滿意率分别為97.36%、98.00%，96.84%和94.52%。調查發現，門診和住院病人4個維度的滿意度測評中，“醫生服務”與“其他醫務人員服務”的滿意度和滿意率均最高，且2024年這2個維度下的所有項目的滿意度均優于2023年，顯示了病人對醫務人員服務（尤其是醫患溝通、人文關懷）的高度認可。全面推進數字化轉型是上海主動服務新發展格局的重要舉措。調查發現，上海市公立醫療機構病人對醫療信息化服務的滿意度評價較高。門診病人對“醫院提供了便捷支付方式與醫療收費電子票據”、“醫院提供方便有效的信息化查詢、咨詢，提供便捷的自助打印檢驗/檢查結果、費用清單與電子醫保卡服務等，并在公共區域提供良好的網絡服務”、“醫院提供多渠道的門診分時段預約方式”，以及住院病人對“醫院提供方便有效的信息化查詢和咨詢，提供便捷的自助打印檢驗/檢查結果、費用清單服務，提供便捷支付方式與醫療收費電子票據，并在公共區域提供良好的網絡服務”的滿意率，均在89%以上，且均較去年有所提升。上海市醫療服務數字化轉型的正向效應正在持續突顯，便捷就醫體驗不斷升級。例如，複旦大學附屬中山醫院積極探索複診病人預就診智慧化管理模式，基于互聯網醫院平台，為複診患者提供全流程線上一站式預就診服務；上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院将3000多種門診檢查項目統一歸集，實現全口徑一站式檢查預約；複旦大學附屬腫瘤醫院利用互聯網醫院搭建單病種全程管理模式，通過構建數字化健康檔案系統實現統一的患者診療協調和信息共享；上海交通大學醫學院附屬新華醫院增設“在線檢驗”、“在線超聲”、皮膚科在線特需門診，新晉開通網頁端“智慧客服”，推進數字化轉型持續升級；上海中醫藥大學附屬嶽陽中西醫結合醫院依托智慧醫院“三統一”建設模式，支持自助機登記草藥配送信息，提速中草藥配制和送藥服務；上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院推出雲陪診服務，為患者提供集預約挂号、報告查詢、醫院科室分布查詢、周邊停車查詢等功能于一體的引導服務等。調查發現，上海市公立醫療機構病人對适老化服務的滿意度評價較高。門診病人對“門診區域适老化服務良好（如洗手間馬桶邊有扶手，候診區的叫号屏幕與配藥窗口的屏幕文字清晰、滾動速度适中，信息化設備便于老年人操作或提供及時幫助）”的滿意率，以及住院病人對“病房适老化服務良好（如洗手間馬桶邊和走廊上，有扶手；智能化信息設備便于老年人操作或提供及時幫助）”的滿意率，都在88%以上，較去年均有所提升。 2024年上海市公立醫療機構門診病人對醫療服務連續性的總評分均值為4.70分（2023年為4.66分），且社區衛生服務中心較高（為4.81分）；“今天給我診療的醫生很清楚他（或她）之前給我做過的診療”和“今天給我診療的醫生非常清楚哪些是我認為診療中重要的方面”這2個項目的評分均值都為4.80分，高于2023年（分别為4.75分和4.76分）。調查發現，上海市公立醫療機構的醫療服務還存在一些需持續改善的方面。如進一步創新舉措減少等候時間、進一步改善人性化就醫環境和設施、進一步改善住院夥食服務、進一步強化家庭醫生服務内涵等，自2013年起上海醫藥衛生行風建設促進會通過上海市公立醫療機構滿意度測評，推動上海市公立醫療機構醫療服務的持續改善，提升患者就醫體驗。未來，上海醫藥衛生行風建設促進會仍将依據國家和上海市政府對公立醫療機構發展的戰略定位與持續改善醫療服務的政策要求，不斷更新醫療服務滿意度的測評項目、完善測評方法，以更好地反映上海市公立醫療機構醫療服務的發展與患者就醫體驗。

病人對醫務人員服務高度認可！公立醫療機構病人滿意度調查結...

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